Deeskalation & Nachsorge
Wenn Situationen eskalieren, braucht es Struktur und Unterstützung.
Mit dem Modul „Deeskalation & Nachsorge“ von HealthyWork Solutions melden Beschäftigte Vorfälle einfach und vertraulich. Sie koordinieren die Nachsorge durch Ihre eigenen Peers, die Auswertung zeigt, wo sich Vorfälle häufen.
Grundlage: § 5 ArbSchG · STOP-Prinzip · Kollegiale Erstbetreuung durch Peers
Ablauf
Übergriffe melden, Nachsorge koordinieren
Beschäftigte melden einen Vorfall per Link oder QR-Code am Aushang – ohne Konto. Wenn Ihre Organisation es erlaubt, auch ohne Namen.
- Art, Zeit und Hergang des Vorfalls
- Frage nach sofortiger Gefahr
- Auch am Handy
Art und Schweregrad stehen in der Meldung. Das Dashboard zeigt, welche Vorfälle auf eine Meldepflicht zu prüfen sind.
- Schweregrad je Vorfall
- Vorfälle zur Prüfung der Meldepflicht
Sie weisen den Vorfall einem Peer aus Ihrer Organisation zu. Der Peer hält die Nachsorge in Notizen fest. Bleibt ein Vorfall 48 Stunden ohne Betreuung, markiert die App ihn als kritisch.
- Peer direkt zuweisen
- Namentliche Angaben sehen nur berechtigte Rollen
Das Dashboard zeigt Zeitverlauf, Verteilung nach Abteilung und Tageszeiten – wann und wo sich Vorfälle häufen.
- Vorfälle je 1.000 Beschäftigte
- Abteilung im Detail
Gewalt am Arbeitsplatz gehört als Gefährdung in die Gefährdungsbeurteilung nach § 5 ArbSchG. Schutzmaßnahmen folgen dem STOP-Prinzip.
Ansicht mit Demodaten
Meldung
Vertraulich melden, auch am Handy
Per Link oder QR-Code am Aushang – ohne Konto. Wenn Ihre Organisation es erlaubt, auch ohne Namen.
- Art, Zeit und Hergang des Vorfalls
- Betroffene Person und Schweregrad
- Frage nach sofortiger Gefahr
Ansicht mit Demodaten
Dashboard
Sehen, wo sich Vorfälle häufen
Zeitverlauf, Verteilung nach Abteilung und die Betreuungslage. Fälle ohne Betreuung fallen sofort auf.
- Vorfälle nach Art und Schweregrad
- Vorfälle je 1.000 Beschäftigte
- Betreut oder noch offen
Ansicht mit Demodaten
Vorfälle
Jeder Fall mit Status und Betreuung
Die Vorfallliste zeigt Art, Schweregrad, Status und Zeitpunkt. Filter nach Abteilung, Art und Status; Fälle ohne Betreuung sind als kritisch markiert.
- Filter und Suche nach Fall-ID
- Peer direkt zuweisen
- Export als CSV
Ansicht mit Demodaten
Nachsorge
Psychosoziale Nachsorge
Mit der App weisen Sie jeden Vorfall einem Peer aus Ihrer Organisation zu. Der Peer hält die Nachsorge in Notizen fest. Bleibt ein Vorfall 48 Stunden ohne Betreuung, markiert die App ihn als kritisch. HealthyWork Solutions betreut nicht selbst.
- Peer aus Ihrer Organisation zuweisen
- Nachsorge in Notizen festgehalten
- Namentliche Angaben sehen nur berechtigte Rollen
Ansicht mit Demodaten
Peers
Das Peer-Team im Blick
Wer ist erreichbar, wer betreut gerade wie viele Fälle, und wessen Schulung muss aufgefrischt werden? Die Übersicht dient der Einsatzplanung – nicht der Leistungsbewertung.
- Stufe und Abteilung je Peer
- Laufende und abgeschlossene Betreuungen
- Schulung gültig oder abgelaufen
Hintergrund
Was hinter Übergriffen steckt – und was hilft
Kurz zusammengefasst: Zahlen, Ursachen, Gesprächsführung, Nachsorge und Prävention.
Aggression am Arbeitsplatz – keine Ausnahme
Gewalt gegen Beschäftigte ist kein Einzelfall. Besonders betroffen sind Gesundheitswesen und Pflege, aber auch andere Bereiche mit Kunden- oder Publikumskontakt. Die Folgen betreffen Sicherheit, Gesundheit und Personalbindung.
ca. 78 %
der befragten Beschäftigten
in Krankenhäusern, Pflege- und Behinderteneinrichtungen erlebten in 12 Monaten verbale Gewalt
Quelle: Schablon et al. 2012
ca. 56 %
der befragten Beschäftigten
in Krankenhäusern, Pflege- und Behinderteneinrichtungen erlebten in 12 Monaten körperliche Gewalt
Quelle: Schablon et al. 2012
3 von 4
befragten Krankenhäusern
berichten, dass Übergriffe in den letzten fünf Jahren zugenommen haben
Quelle: DKI 2024
jedes 5.
befragte Krankenhaus
berichtet, dass Mitarbeitende wegen Übergriffen gekündigt haben
Quelle: DKI 2024
Vollständige Quellenangaben
Schablon A. et al. (2012): Frequency and consequences of violence and aggression towards employees in the German healthcare and welfare system: a cross-sectional study. BMJ Open 2:e001420 · Deutsches Krankenhausinstitut (2024): DKI-Blitzumfrage „Gewalt gegen Krankenhausmitarbeiter“, Umfrage unter 250 Krankenhäusern, April 2024
Gewalt ist kein individuelles Problem, sondern eine strukturelle Herausforderung.
Im Video
Deeskalation & Nachsorge in 30 Sekunden
Ansicht mit Demodaten
- Nach ArbSchG
- Hosting in Deutschland
- Namen nur für Berechtigte
- AVV inklusive
Jetzt starten
Betroffene nicht allein lassen
30 Tage, endet automatisch. Alle Preise
Weitere Module: GB Psych und Unfallmanagement